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Responsable pilotage temps réel

Publiée le 23.12.2020

Entreprise

Site Internet : http://www.intelcia.com
Secteur d´activité :
Centres d´appel, hotline, call center
Services autres
Télécom
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Détails de l'annonce

Poste proposé : Responsable pilotage temps réel
Missions :
  • Le Responsable Pilotage Temps Réel a pour objectif de suivre l’optimisation du déroulement en temps réel de toutes les activités en fonction de la pertinence de chacune et au vu de leur modèle économique respectif.
  • Le but final étant la satisfaction des clients de l’entreprise et la rentabilité des projets qui lui sont confiés.

Vos missions:

  • Coordonner la répartition des tâches dans le respect des délais ;
  • Mettre en place les plans d’actions nécessaires pour la montée en compétence des équipes (qualitativement, quantitativement) avec rétroplanning et suivi des avancées (formation, coaching, outils etc…) ;
  • Assurer la dynamique de l’équipe ;
  • Fixer des objectifs de progression des collaborateurs et les recevoir mensuellement pour leurs primes ;
  • Assurer la polyvalence de l’équipe et le système de back-up pour être prêt en cas de besoin ;
  • Gérer les conflits internes ;
  • Etre le relais auprès des opérationnels sur la partie gestion en temps réel ;
  • Donner de la visibilité et remonter à son Responsable Hiérarchique toute anomalie ayant un impact sur le business en intraday ainsi que des plans d’actions qu’il a mis en place;
  • Etre perpétuellement force de proposition et guide les collaborateurs de son équipe vers l’amélioration continue du service rendu, tant interne, qu’externe ;
  • Encadrer son équipe composée d’Analyst IDP;
  • Mettre en place de nouveaux outils permettant d’améliorer la productivité de son équipe en passant, en recherche permanente, par l’automatisation des process ;
  • Faire corps avec le responsable planification pour maîtriser la chaîne amenant à une parfaite maîtrise des impacts de tous les incidents ou changements amenés sur les prévisions, la planification ou le flux en temps réel.
Profil recherché pour le poste : Responsable pilotage temps réel
Profil Recherché
  • De Formation Bac +2, avec une expérience de 2 ans Idéalement dans le management d’équipe ou forte exp. en pilotage ou planification avec fibre managériale. 

Hard Skills:

• Excellente maîtrise orale et écrite du français ;

• Maîtrise des outils de planification ;

• Capacité d’analyse citées et de préconisation et sens des priorités ;

• Excellente maîtrise de son périmètre d’action ;

• Maîtrise de la bureautique et du Pack Office (Word, Excel, Power Point).

Soft Skills:

• Compétences managériales avérées ;

• Capacité d’écoute, pédagogie ;

• Sens de l'organisation, de la rigueur & gestion des priorités ;

• Faculté d’observation et d’analyse ;

• Sens de la discrétion, confidentialité ;

• Forte capacité à prendre des décisions instantanément ;

• Précurseur de nouveautés et/ou d’amélioration.

Critères de l'annonce pour le poste : Responsable pilotage temps réel
Métier :
Management, direction générale
Métiers des services
Production, maintenance, qualité
Secteur d´activité :
Centres d´appel, hotline, call center
Type de contrat :
CDI
Région :
Casablanca
Ville : Casablanca
Niveau d'expérience :
Débutant < 2 ans
Niveau d'études :
Bac+2
Langues exigées :
françaisbon niveau
françaiscourant
Nombre de poste(s) : 1

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